Voor Salima El Hani, Verkoopspecialist TOP Business, zijn de voorbereidingen op Skills The Finals in volle gang. Hoe bereidt ze zich voor op de finales van de vakwedstrijden en hoe heeft ze het traject ernaartoe beleefd? Wij vroegen het aan haar en aan haar coach Marlies Vreugd.
Salima is net terug uit het door aardbevingen getroffen Turkije, als MBO-Today haar spreekt. Daar was ze op een studiereis georganiseerd vanuit haar school ROC TOP. ‘Ik heb niets van de aardbeving meekregen’, vertelt Salima. ‘Maar ons programma was wel gewijzigd.’ Marlies: ‘De studenten zouden een aantal modehuizen en fabrieken bezoeken maar die hadden nu wel wat anders aan hun hoofd.’ ‘Ik heb in Turkije wel goed kunnen oefenen met onderhandelen tijdens het afdingen’, vertelt Salima lachend. ‘Sowieso moet je goed opletten en scherp zijn, is me opgevallen. Er zijn genoeg mensen die iets aan je willen verdienen, zal ik maar zeggen.’
Praktijkexamens
Dan gaat het gesprek verder over Skills. Wat wist Salima van Skills voordat ze meedeed aan de voorrondes? ‘Ik wist en weet veel van Marlies. Zij was mijn mentor. Vorig jaar stond bovendien een schoolgenoot, Sofie de Jonge, in de finale. Ik was haar reservekandidaat, dus ik kreeg toen al van alles mee.’ Marlies: ‘Bij ROC TOP zijn de voorrondes aan de praktijkexamens voor studenten gekoppeld. Salima helpt bovendien mee met het afnemen van het examen voor niveau 2 en 3-studenten.’ Die studenten vinden dat niet altijd makkelijk vertelt Salima. ‘Ik ben kritisch. Studenten zeggen dan weleens: “Waarom help je me niet?”. Of ze foeteren dat ze moeten werken maar er geen geld voor krijgen. Het is geen baan, zeg ik dan, je doet het voor jezelf en je diploma.´
Maak de klant nooit boos
Als Verkoopspecialist moet je verschillende skills beheersen, vertelt Marlies Vreugd. ‘Hoe je het doet heeft sterk te maken met wat je uitstraalt. Heb je overwicht en overzicht? Natuurlijk moet je ook het commerciële proces beheersen, wanneer en hoe moet je voorraad bestellen en hoe presenteer je de producten in de winkel bijvoorbeeld. Salima is een geboren retailer. Ze heeft commercieel inzicht, een enorm goed observatievermogen en leidinggevende kwaliteiten.’ Een blozende Salima hoort dit vaker. ‘Ik begon op mijn 15e in de supermarkt, alles wat ik heb geleerd pas ik toe. Ik ben nog geen teamleider, maar mijn manager ziet dat ik doorvraag en tips geef aan nieuwe medewerkers. De belangrijkste les die ik altijd meegeef: maak de klant nooit boos. Ik krijg veel positieve feedback en dat motiveert me enorm. Maar ook de negatieve feedback vind ik positief, fouten maken is menselijk, daar leer je van.’ Marlies: Leren door te doen, daar gaat het om.’
Genieten
Hoe bereidt Salima zich voor op de finale? ‘Ik praat en oefen met Marlies en de andere docenten. We hebben een docent die alle finalisten helpt met presentatietechnieken en ik oefen bijvoorbeeld met voorraadbeheer.’ Marlies: ‘We nemen de beoordelingscriteria van de opdrachten door. Maar ik probeer vooral de druk niet te hoog op te voeren. Het moet leuk zijn. Ga lol hebben en laat zien wat je kan! Salima weet en kan heel veel, het gaat nu om de puntjes op de i.’ Salima: ‘Dat lol hebben neem ik zeker mee. Ik geniet ook van de wedstrijden. Het is allemaal heel officieel, maar ook erg leuk. Iedereen moet de telefoons inleveren en begeleiders moeten naar buiten. Onder de kandidaten maar ook met de juryleden is er een fijne sfeer. We hebben leuke contacten.’ Marlies, lachend: ‘Dat is het voordeel van studenten hun mobiel laten inleveren, dan gaan ze met elkaar praten.’
Finale
Salima kijkt uit naar de finale maar vindt die ook spannend. ‘Het is een grote wedstrijd met veel toeschouwers, dat maakt het bijzonder.’ Marlies: ‘Salima heeft de “pech” dat de finale dit jaar in de Rai is. Zowat de hele school komt langs. Voor onze school is het ook een groter evenement. Vorig jaar hadden we vanuit ROC TOP alleen Sofie, nu hebben we zes finalisten.’ Salima heeft er hoe dan ook zin in. ‘Lol hebben is het allerbelangrijkste maar als ik en passant kan winnen is dat natuurlijk helemaal geweldig. Daar ga ik zeker voor!’