Denken in kansen, in plaats van onmogelijkheden. Het is een credo dat Marc Bike Shop, een van de genomineerden als Leerbedrijf van het Jaar, hoog in het vaandel heeft staan. Voor deze Amsterdamse rijwielhandel is maatschappelijke betrokkenheid de kruipolie die veel moois in beweging brengt.
Sinds de heugelijke dag dat Marc Bike Shop, na voordracht van kenniscentrum Innovam, verkozen werd tot Beste Leerbedrijf van de mobiliteitsbranche, heerst er euforie bij deze rijwielhandel. Logisch: Marc Bike Shop is het eerste tweewielerbedrijf dat mee mag doen aan de landelijke verkiezing van Leerbedrijf van het Jaar. ‘We zien dit echt als de kroning op ons werk’, vertelt Mildred Koks. ‘Het is een beloning voor wat we hier doen’.
Mini-interviews
Mildred verzorgt samen met haar man de begeleiding van de stagiairs. Daarbij is een duidelijke rolverdeling. ‘Mark is de leermeester. Hij brengt de stagiairs alle benodigde kennis en technische vaardigheden bij. Ikzelf ben praktijkbegeleider en zorg voor de sociale vaardigheden. Dit is immers een winkel. Je moet dus weten hoe je met klanten omgaat. Ik laat mijn stagiairs, nadat ze eerst bij enkele gesprekken hebben kunnen meeluisteren, vooral zelf het woord doen. Ik laat ze bijvoorbeeld na afloop vragen of de klant tevreden is met de manier waarop hij geholpen is. Ze houden een mini-interview met de klant en leren zo hoe je met klanten om moet gaan.’
Presentatie
Wat betreft het overbrengen van de theorie heeft Marc Bike Shop eveneens een mooie werkwijze. Mildred: ‘Als Mark het een en ander heeft uitgelegd aan de stagiaires, laten we hen aan onze vaste medewerkers een presentatie geven over wat ze hebben geleerd. Dat is niet alleen leerzaam voor onze stagiaires, maar ook voor de medewerkers. Hun kennis wordt zo weer opgefrist. Ik moet erkennen dat ik er zelf ook veel van opsteek. Het mes snijdt aan twee kanten.’
Maatschappelijk betrokken
Naast Mark en Mildred werken twee vaste medewerkers en twee stagiaires bij de Bike Shop. En een dag in de week komt er nog een derde medewerker over de vloer. Hij is een treffend voorbeeld van de maatschappelijke betrokkenheid van Marc Bike Shop en de mooie dingen waartoe die kan leiden. ‘Onze derde medewerker werd zo’n beetje overal afgewezen. Op een dag heeft hij ons benaderd met de vraag of hij hier kon werken. Een van onze stagiairs was net klaar met zijn opleiding en ging elders aan de slag. We hadden dus een vacature. We besloten de man een kans te geven, al was al direct duidelijk dat hij moeilijk contact kon maken met de klant. Het gaat nu echt goed met hem. Hij heeft een cursus gevolgd bij Innovam en haalde zijn certificaat met een acht! Hij is ook ontzettende gemotiveerd.’
Kansen bieden
Zo zijn er nog meer mooie voorbeelden van ‘kansen bieden’. Een autistische jongen – ‘erg stil, maar zeer handig’, aldus Mildred – mocht eveneens stage lopen. Het beviel hem zo goed dat hij, op voorspraak van Mildred, op het ROC van Amsterdam een vervolgopleiding als automonteur mocht volgen. ‘Hij heeft onlangs zijn eerste diploma gehaald’, aldus Mildred. ‘Er gaat weliswaar veel tijd in de begeleiding zitten en het kost ons ook geld – ook wat betreft materialen. Maar het geeft ons zoveel voldoening om juist deze mensen de mogelijkheid te geven om een vak te leren. Daar zijn we echt trots op!’
Op maandag 9 maart wordt bekend gemaakt welk bedrijf zich mag kronen tot Leerbedrijf van het Jaar. Bekijk hier het promofilmpje van Marc Bike Shop dat voor de verkiezing werd gemaakt.